Aktuelle Seminar Termine
Konflikte konstruktiv lösen2-tägiges Intensiv-Seminar
Hamburg
14. – 15. April 2012
1. – 2. September 2012
Wenn der Konflikt zu eskalieren droht …
Konflikte entwickeln sich meistens nur langsam, sie intensivieren sich dann schrittweise, um sich schließlich zu beschleunigen und außer Kontrolle zu geraten. Je länger ein Konflikt unausgesprochen im Raum steht, desto schwieriger wird es, ihn noch konstruktiv zu lösen. Bis schließlich ein Punkt erreicht wird, an dem die beteiligten Kontrahenten nicht mehr in der Lage sind, eine konstruktive Konfliktlösung herbeizuführen.Konflikte werden stufenweise intensiver und umfangreicher. Einige Zeit kann ein Konflikt auf einer bestimmten Stufe gehalten werden, durch bewusste oder unvorsichtige Aktionen kann aber die Schwelle zur nächsten Stufe überschritten werden.
Konflikt - Eskalation ist gefährlich, weil ...
- Konflikte außer Kontrolle geraten können;
- immer weniger Handlungsalternativen zur Verfügung stehen;
- Nicht mehr gemeinsame Lösungen, sondern Sieg oder Niederlage des Gegners im Vordergrund stehen;
- eine Personifizierung des Konfliktes stattfindet;
- Emotionen die Überhand gewinnen;
- Zerstörung und „Vernichtung“ zum eigentlichen Handlungsziel werden.
Der Konfliktforscher Glasl stellt "die Eskalation in seinem neunstufigen Modell nicht als einen
Anstieg zu immer höheren Eskalationsstufen dar, sondern als einen Abstieg zu immer
tieferen, primitiveren und unmenschlicheren Formen der Auseinandersetzung....(die) mit
einer zwingenden Kraft in Regionen führt, die große, 'unmenschliche Energien' aufrufen, die
sich jedoch auf die Dauer der menschlichen Steuerung und Beherrschung entziehen. In der
ersten Ebene können beide Konfliktparteien noch gewinnen (Win-Win). In der zweiten
Ebene verliert eine Partei, während die andere gewinnt (Win-Lose) und in der dritten Ebene
verlieren beide Parteien (Lose-Lose).
Die Hauptmerkmale der 9 Eskalationsstufen sind folgende:
Das Problem der Konflikteskalation liegt darin, dass mit jeder Eskalationsstufe das Denken,
Fühlen und die Handlungsmöglichkeiten der Kontrahenten weiter eingeschränkt werden.
Der Übergang von Stufe zu Stufe macht eine Konfliktlösung durch die Konfliktparteien
zunächst immer schwieriger und dann unmöglich. Auf den unteren Eskalationsstufen ist
noch eine Lösung durch ein Konfliktgespräch möglich – vorausgesetzt beide Seiten sind
damit einverstanden. Entwickelt sich der Konflikt aber weiter, verlieren die Konfliktparteien
die Fähigkeit, konstruktiv miteinander zu sprechen. Auf diesen höheren Stufen kann der
Konflikt nur noch mit externer Hilfe gelöst werden, es bedarf dann der Unterstützung von
Moderatoren oder Mediatoren. Ist der Konflikt sehr stark eskaliert, sind „Machteingriffe“
seitens der Verantwortlichen in der Organisation oder sogar juristische Eingriffe notwendig.
Wer Konflikte lösen will, sollte sich zunächst darüber bewusst werden, in welcher Phase sich
die aktuelle Auseinandersetzung befindet und welche Interventionsmethode am besten
geeignet ist. Vor allem muss man erkennen, wann ein Konflikt schon so weit
vorangeschritten ist, dass er ohne eine Intervention durch Dritte nicht mehr lösbar ist. Es
geht also darum, für jede Eskalationsstufen Interventionsmethoden zu finden, die Emotionen und Aggressionen begrenzen oder ganz ausschließen und stattdessen auf
Kooperation und Verhandlungslösungen abzielen.